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【特别报道】“战况”跟踪│售后一线团队全国服务万里行实况战报

“凯力万里行,服务见真情”。七月中旬,凯力集团2023全国售后巡回服务正式启动,用真心去服务,用行动来证明,售后队伍顶着炎炎烈日,踏遍千山万水,想尽千方百计帮助用户解决用车问题,让极速与极致服务变成售后体验“零距离”。



7月18日,美丽云南,售后团队奔赴多个地区为客户车辆进行车辆巡检维护、现场维修指导和产品培训等内容。云南属于高原山区省份,山地多,路况复杂,对于环卫车辆运行有着极大的影响和隐患,售后团队冒着酷暑在车内车外进行仔细检查,对于发现有脱焊迹象或者有其他隐患的地方做到第一时间发现并及时处理。烈日下的洒水车罐内,近五十度的高温,工作人员不畏辛苦钻入罐内进行检查维护,不论发现的问题严重与否,想方设法都要扼杀在萌芽状态。用户回访过程中,认真听取和收集用户使用反馈,对于特殊需求和合理化建议认真做到登记备案,对于其他有购买意愿需求的用户,详细讲解产品特点、优势,积极联系市场销售人员做好对接工作。用户至上,想用户所想,一切为客户服务。



7月25日,甘肃,望着黄沙飞扬,广袤无垠的大戈壁,售后人员心急似火,坐着大巴赶往目的地。就是因为一个电话,改变了售后团队之前安排好的行程,当得知甘肃这边的一个用户团队十几辆压缩垃圾车急需对车辆进行售后维护的时候,售后团队即刻改变计划,分出队员不远千里从云南赶往甘肃,即刻投入到车辆检查当中。甘肃地处黄土高原、青藏高原和内蒙古高原三大高原的交汇地带。境内地形复杂,山脉纵横交错,海拔相差悬殊,高山、盆地、平川、沙漠和戈壁等兼而有之,环境对于环卫作业车辆影响很大,售后团队用两天的时间对十余辆压缩垃圾车辆和其他环卫车辆仔细检查,逐一维护。时间紧任务重,正值盛夏当地高温,地面温度高达52°,团队成员冒着中暑的风险,对所有设备进行认真检查,全力保障设备高效运行,赢得当地众多用户点赞和支持。针对当地气候和环境特点,售后团队结合时机对用户进行设备维护培训和操作指导,大受用户欢迎。



日夜兼程,披星戴月,一切为了客户,凯力售后团队正马不停蹄、辗转各地为其他众多用户提供细致周到的服务,车辆巡检、设备调试、操作培训、答疑解惑,凯力集团全国售后巡回团队的足迹也正在遍布全国,无论在哪里,无论白天黑夜,无论烈日酷暑,无论什么问题,快速响应,快速解决,下一站新疆、贵州、湖南·····,让更多客户认识凯力速度,让更多用户享受到凯力极致的售后服务是我们的责任和担当,它是一种承诺,更是一种极致追求。

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